Términos y condiciones
Términos y condiciones
1. Sobre heypiel
Información de la empresa:
Elias Johanna
Gunnarshagsgatan 13
52347 Ulricehamn
N.º de identificación fiscal: SE200002180172
Si deseas ponerte en contacto con nosotros, envía un correo electrónico a heypielhelp@outlook.com con tu consulta y tus datos de contacto. Te responderemos lo antes posible.
2. Pedidos
Una vez que hayas completado tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. En ella encontrarás todos los detalles sobre los productos, el precio y las direcciones de facturación y envío.
Si algún dato de la confirmación del pedido no es correcto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en heypielhelp@outlook.com.
3. Envío
La mayoría de los pedidos se preparan en un plazo de 3–5 días laborables. Después, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento para que puedas seguir tu pedido hasta que llegue a tu puerta. El plazo total de entrega suele ser de 5–8 días laborables.
Si se produce algún retraso (sin que te hayamos informado previamente de un plazo de entrega más largo), ponte en contacto con nosotros en heypielhelp@outlook.com.
Ten en cuenta que un alto volumen de envíos por parte de la empresa de transporte puede provocar retrasos. Agradecemos tu comprensión, ya que se trata de circunstancias fuera de nuestro control.
4. Precios
Todos los precios se indican en dólares estadounidenses (USD) o euros (EUR). Los precios no incluyen IVA ni posibles aranceles o tasas de importación, que correrán a cargo del cliente.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios debido a cambios por parte de nuestros proveedores, errores tipográficos en las listas de precios o información de precios incorrecta.
5. Derecho de desistimiento
Al comprar productos a través de nuestro sitio web, dispones de un plazo de 30 días para ejercer tu derecho de desistimiento, contado desde el día en que recibas el producto.
5.1 Para ejercer el derecho de desistimiento:
- Debes informarnos de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento enviando un correo electrónico a heypielhelp@outlook.com. Indica tu nombre, dirección, correo electrónico, número de pedido y los productos que deseas devolver.
- Los productos deberán devolverse lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores a habernos informado.
- Tú eres responsable de los gastos de devolución y de asegurarte de que los productos se devuelvan en buen estado, correctamente embalados y en su embalaje original.
- Si un producto ha sido utilizado o dañado, podremos realizar una deducción correspondiente a la pérdida de valor.
6. Reclamaciones y garantía
Todos los productos se revisan antes de su envío. Si, a pesar de ello, un producto llega dañado o presenta algún defecto, nos comprometemos a solucionar el problema sin coste alguno de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección al consumidor.
Ofrecemos una garantía de 12 meses para nuestros productos.
Ponte siempre en contacto con nosotros para obtener nuestra aprobación antes de devolver un producto defectuoso. La reclamación deberá realizarse lo antes posible después de detectar el defecto.
6.1 Cómo presentar una reclamación:
- Envía un correo electrónico a heypielhelp@outlook.com indicando tu nombre, dirección, correo electrónico, número de pedido y una descripción del problema.
- Si no podemos solucionar el problema o sustituir el producto por otro equivalente, te reembolsaremos el importe de acuerdo con la legislación vigente. Nosotros asumiremos los gastos de devolución cuando la reclamación haya sido aprobada.
- Nos reservamos el derecho de rechazar una reclamación si se determina que el producto no presenta ningún defecto conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable. En caso de disputa, seguiremos las decisiones de la Junta Nacional de Reclamaciones de los Consumidores de Suecia (ARN).
7. Limitación de responsabilidad
No nos hacemos responsables de los daños indirectos que puedan producirse como consecuencia del producto.
No asumimos ninguna responsabilidad por retrasos o errores debidos a circunstancias fuera de nuestro control (fuerza mayor), como conflictos laborales, incendios, guerras, decisiones de las autoridades o incumplimientos de entrega por parte de proveedores.
Tampoco nos hacemos responsables de posibles modificaciones en los productos o en la información sobre los mismos realizadas por el proveedor.
8. Información sobre los productos
Nos reservamos el derecho a corregir posibles errores tipográficos en el sitio web y a que los productos puedan agotarse. No podemos garantizar que las imágenes de los productos reproduzcan exactamente su aspecto real, ya que pueden producirse diferencias de color debido a la pantalla, la fotografía o la resolución. No obstante, siempre procuramos mostrar los productos con la mayor precisión posible.
9. Modificaciones de los términos y condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y se considerarán aceptadas al realizar un pedido o visitar el sitio.
10. Resolución de disputas y legislación aplicable
Si una disputa no puede resolverse directamente con nuestro servicio de atención al cliente, puedes acudir a la Junta Nacional de Reclamaciones de los Consumidores de Suecia (ARN).
Los clientes de otros países de la UE también pueden recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.
Siempre cumpliremos las decisiones de ARN o del organismo de resolución de litigios correspondiente.
Cualquier disputa relacionada con la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones se regirá por la legislación sueca.
11. Paquetes no recogidos
Los paquetes que no sean recogidos nos serán devueltos. Para los paquetes no recogidos, cobramos una tarifa por los gastos de devolución, administración y gestión, actualmente de 15 EUR o 15 USD.